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    學(xué)思想 強(qiáng)黨性 重實踐 建新功丨省交通運(yùn)輸廳 前5個月行業(yè)熱線服務(wù)質(zhì)量排名全國第三

    本報訊(記者狄婕)記者從省交通運(yùn)輸廳獲悉,今年前5個月,我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線在全國12328系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量各省份評分中,位居第三名。

    據(jù)悉,今年,我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線以主題教育為契機(jī),聚焦“我為群眾辦實事”主題,通過壓實責(zé)任、嚴(yán)格管理、強(qiáng)化培訓(xùn)等措施,有效提升了12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線服務(wù)水平。在實際工作中充分發(fā)揮交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督作用,提高服務(wù)和管理質(zhì)量,及時回應(yīng)群眾關(guān)切、受理投訴舉報、傾聽意見建議,全力以赴做好公共服務(wù)工作,確保了交通運(yùn)輸平穩(wěn)有序運(yùn)行。

    截至5月底,累計受理話務(wù)合計73766件(普通公路152件,道路運(yùn)輸5345件,城市客運(yùn)13541件,高速公路51509件,其他3219件),其中信息咨詢72564件、投訴舉報1157件、意見建議45件。人工接通率為90%以上,信息咨詢類即時答復(fù)率為99%以上,限時辦結(jié)率為100%,即時答復(fù)滿意率為100%。抽查回訪滿意率為100%,數(shù)據(jù)規(guī)范率為99%以上。

    據(jù)省交通運(yùn)輸廳公路處處長周子兵介紹,下一步, 我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線將繼續(xù)以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接聽好群眾來電,確保把“接訴即辦”、為群眾辦實事融入到每一通群眾來電之中,以高效率轉(zhuǎn)辦好群眾的每一個訴求。做到既要“接得了”,又要“接得好”,積極做好群眾出行的“貼心人”,讓12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線成為龍江交通領(lǐng)域服務(wù)群眾、建設(shè)和諧社會的民心通道。

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