重陽節(jié)前夕，黑龍江移動(dòng)的營業(yè)廳里，營業(yè)員正面帶笑容地向一位老人講解移動(dòng)語音遙控器的使用方法，老年客戶使用遙控器的語音按鍵，說說話就可以遙控電視，既便于操作，又省時(shí)省力。這只是黑龍江移動(dòng)關(guān)愛“銀發(fā)族”的尋常一幕。為幫助老年客戶擁抱數(shù)字化技術(shù)，深入洞察“銀發(fā)族”的痛點(diǎn)，黑龍江移動(dòng)整合各線條資源，多維度推進(jìn)“適老化”舉措，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，安享幸福晚年。
科技助老，讓養(yǎng)老服務(wù)更“聰明”、更便捷
適老沒有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。在哈爾濱，黑龍江移動(dòng)哈爾濱分公司（以下簡稱“哈爾濱移動(dòng)”）不斷深化科技助老，為老年人編織銀色幸福晚年。
哈爾濱移動(dòng)深度整合康養(yǎng)生態(tài)合作伙伴，從健康養(yǎng)老、安全護(hù)老、娛樂享老等方面，推動(dòng)新一代信息技術(shù)和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合，打造了黑龍江省內(nèi)首個(gè)數(shù)智化養(yǎng)老一體化平臺(tái)——智慧康養(yǎng)平臺(tái)，讓老人也暢享信息化帶來的便利。
哈爾濱移動(dòng)已與黑龍江省康復(fù)中心簽署合作協(xié)議，圍繞智慧化康養(yǎng)平臺(tái)開展深度合作，共同探索信息通信技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用模式、新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)，為老年人提供更智能、更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更人性化的康養(yǎng)服務(wù)，全方位服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等場景，讓養(yǎng)老服務(wù)更“聰明”、更快捷，讓老年人搭乘信息高速路享受幸福的“數(shù)智生活”。目前，智慧康養(yǎng)平臺(tái)已投入使用。
圖注：一站式社區(qū)、居家、機(jī)構(gòu)智慧健康養(yǎng)老示意圖
據(jù)悉，依托智能血壓計(jì)、智能血糖儀等設(shè)備，通過平臺(tái)的健康設(shè)備管理子系統(tǒng)可以對老人的血壓、脈搏、血脂等指標(biāo)進(jìn)行全面檢測，老人的子女在手機(jī)客戶端可以隨時(shí)掌握老人的健康動(dòng)態(tài)，如遇異常指標(biāo)，平臺(tái)會(huì)發(fā)出健康預(yù)警；通過多學(xué)科會(huì)診系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)訪問和多學(xué)科協(xié)同，患者的心電圖、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)超聲等在大屏幕上展示，為參加會(huì)診的專家診斷病情提供依據(jù)；老人在家庭、社區(qū)、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)的范圍內(nèi)，使用跌倒報(bào)警器、GPS防丟智能設(shè)備、智能床墊等智能設(shè)備，輕松實(shí)現(xiàn)與子女、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員的信息交互……諸如此類的關(guān)愛老人的功能不勝枚舉。
“我們出門上班，家里的老人獨(dú)居在家，心里總是掛念。有了這樣的服務(wù)，老人的安全、健康有了保障，我們就可以放心了?！?正在了解該項(xiàng)目的劉女士評價(jià)道。
產(chǎn)品適老，讓老人暢享便利
哈爾濱市民劉阿姨平時(shí)在操作手機(jī)時(shí)，因?yàn)檠劬床磺澹?jīng)常會(huì)點(diǎn)到其他按鈕，營業(yè)廳工作人員耐心教她切換中國移動(dòng)App“關(guān)懷版”適老模式，開啟之后，她發(fā)現(xiàn)字體變大了，操作簡單了，想選的按鈕一下就能點(diǎn)到。
中國移動(dòng)根據(jù)老年人實(shí)際需求，在掌上營業(yè)廳APP設(shè)置老年關(guān)懷版界面，界面更加簡潔、常用功能置頂，大字體、大圖標(biāo)、大按鈕讓老年人看得清、用得順，“以前看不清字，老點(diǎn)錯(cuò)，現(xiàn)在關(guān)懷版界面，確實(shí)方便我們老年人！”劉阿姨高興地說。
圖注：營業(yè)廳員耐心地為老人答疑解惑
“孝心卡”是中國移動(dòng)面向60歲以上客戶推出的專屬產(chǎn)品，不但價(jià)格優(yōu)惠，客戶還可以享用親情號(hào)碼免費(fèi)打、子女代付、騷擾電話防護(hù)、定位云守護(hù)、防詐保險(xiǎn)等多項(xiàng)權(quán)益。
尤其在安全定位等功能上，老人可添加子女為“守護(hù)人”，只要出門攜帶手機(jī)，作為“守護(hù)人”的子女就可以獲取他們的實(shí)時(shí)位置并查詢歷史軌跡。移動(dòng)“孝心卡”讓不能經(jīng)常陪伴在父母身邊的子女多了一份安心，也讓老人的安全多了一份保障。
除了守護(hù)老人的人身安全，哈爾濱移動(dòng)在守護(hù)老人的“錢袋子”方面也下了功夫。針對諸如保健品詐騙、養(yǎng)老理財(cái)詐騙等花樣翻新的詐騙手段，“孝心卡”附帶的騷擾攔截服務(wù)可以屏蔽掉絕大多數(shù)高風(fēng)險(xiǎn)電話，有效避免老人傷錢又傷心。
服務(wù)惠老，給老人貼身的守護(hù)
關(guān)愛老年客戶，為老人提供上門、專屬服務(wù)，是哈爾濱移動(dòng)工作人員的日常。哈爾濱木蘭分公司東興網(wǎng)格的網(wǎng)格長姜海波就是其中一員。有一天，姜海波收到新興村村民張大爺開通寬帶的需求，考慮到老人年齡大且天冷路滑，姜海波決定上門為老人辦理業(yè)務(wù)。從東興營業(yè)廳到張大爺家，有20多公里的路程，姜海波決定驅(qū)車前往，但因積雪過厚，車到了附近卻無法繼續(xù)前行，她便把車停在路邊，冒著寒風(fēng)拿著設(shè)備步行近2公里，走了近40分鐘才到張大爺家。對此，姜海波云淡風(fēng)輕道：“讓村里的老人都能用上寬帶，是我的責(zé)任和義務(wù)?！?/p>
圖注：營業(yè)員向老人講解語音遙控器的使用方法
莫道桑榆晚，人間重晚晴。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任。智能時(shí)代不能落下我們的父母、長輩。黑龍江移動(dòng)將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓老人切身感受到我們的服務(wù)帶來的舒心和便利，共享數(shù)字化發(fā)展成果。（中國移動(dòng)哈爾濱分公司 韓冰）